本报记者 韦相综合报道
“中国驰名商标”方太最近被报道发生爆炸事故。另有多位消费者向3·15维权网投诉方太产品。
方太“炸机”市民惊魂
据江苏媒体《风尚·壹周刊》今年5月报道，方太吸油烟机产品质量遭质疑。今年4月11日下午，市民芮小姐家中使用一年多的方太CXW-189-D5
GH型欧式吸油烟机前玻璃档板突然爆裂，玻璃碎片从厨房四溅至卫生间、卧室、客厅等处。这一起吸油烟机玻璃档板非人为爆裂事故让芮小姐吓懵了半天。惊魂之余，芮小姐对方太吸油烟机质量也产生了强烈的质疑！“幸好当时家中无人，否则后果不堪设想。”回想起4月11日晚刚跨入家门时看到的情景，芮小姐还有些后怕，“一打开家门，脚下就有些玻璃碎片，我的第一反应还以为是家中遭窃，可在各个房间转了一圈，东西都很整齐。最后才发现是厨房中的方太吸油烟机前玻璃档板自己碎掉了，厨房、客厅、甚至连卧室、卫生间都飞溅了大量的玻璃碎片，当时爆裂的强度可想而知了。幸好家中无人，否则后果不堪设想，现在想起来还有些后怕。”
4月12日，芮小姐拨打方太客服热线，要求方太派技术人员前来鉴定事故原因。“玻璃爆裂极有可能造成人身伤害事故，我当时希望方太能以对消费者负责任的态度对事故的原因做一个彻底的调查。”芮小姐在接受采访时对记者表示，“方太的一位技术主管当时表态，‘只能免费更换玻璃档板。如果发生爆裂事故造成人身伤害，可以找方太打官司。’方太对消费者不负责任的处理态度让我很失望。”
由于方太技术主管态度强硬，表示不能提供事故原因且只能为芮小姐更换玻璃档板，双方交涉未果。芮小姐在4月12日下午拨打方太总部客服热线投诉。在方太总部协调下，方太南京客服陈经理才表示，芮小姐可重新选择任一款方太吸油烟机，但差价需由芮小姐自己补贴。
对于事故原因，陈经理表示：芮小姐家中柜式空调直对吸油烟机玻璃档板，由于连日高温，很有可能是室内温度骤冷骤热使得玻璃档板热胀冷缩从而导致非人为的突然爆裂。
记者在方太CXW-189-D5GH型吸油烟机的产品说明中注意到，该产品的前玻璃档板采用“异型钢化玻璃”。业内专业人士分析，优质钢化玻璃都是经过特殊淬炼加工，温差不大的热胀冷缩并不会导致玻璃爆裂；一旦钢化玻璃产生爆裂，其玻璃碎片也只会在小范围内溅落，不会产生大范围的飞溅。正因如此，帅康、方太等国内厨具生产商均会采用钢化玻璃作为油烟机受热部分的档板。业内人士表示，方太产品此次发生爆裂事故，问题可能出在其产品质量上。
目前芮小姐已经与方太公司达成一致，选择了一款新的吸油烟机。芮小姐表示：“我希望方太公司能够重视这次玻璃爆裂事故、重视消费者权益，因为毕竟关系到消费者人身安全。”南京方太客服陈经理也表示：“方太总部会重视此事。”
“方太”遭投诉有安全隐患
据《商品与质量周刊》报道，该刊收到一封题为《方太烟机突然爆炸，客户惊恐逃窜！———这样的烟机你敢买吗？》的投诉信(附消费者现场拍下的照片)，信中对事件的经过进行了详细的说明：
2006年10月2日晚8时左右，福州中亭某大型卖场方太专柜的方太促销员为顾客推荐油烟机时，只听见“波”的一声，“方太”烟机(型号：CXW-200-EH03)突然爆炸了，玻璃碎片四溅。在场客户惊恐逃窜，有一女顾客的脸上也被玻璃碎片划出几道伤痕，现场一片狼藉。事件发生后，方太厂家立即封闭方太专柜，连夜重新上样，掩盖方太烟机爆炸的事实，并对方太促销员下了禁口令。
消费者认为，方太烟机爆炸属于产品质量责任事故，说明方太烟机存在安全隐患，但方太厂家却掩盖事实，对消费者所关心的使用安全问题不予解释，这是缺乏责任感的表现。
《消费者权益保护法》第六条：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国产品质量法》第二十二条：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
2007年1月22日下午，宁波方太厨具有限公司福州办事处的粱主管，就“方太”烟机爆炸一事解释说：“投诉的人根本不是消费者，而是竞争对手耍的卑劣手段。‘方太’只有一个电机，根本不会出现爆炸的情况。”
记者：“从消费者提供的照片看，玻璃的确全部碎裂。”
梁主管：“根据促销员的反映，是因为专场刚刚施工完不久，有块砖头掉下来砸到玻璃板，导致玻璃板碎裂。”
消费者对此解释并不满意，他说：既然是施工完的场所，哪来的砖头，而“方太”为什么要封锁现场，之后对此事又讳莫如深？
消费者
维权网上述心声
在3·15投诉网上，记者找到几条对方太的投诉。编号为TS12439的郑女士投诉的是型号为XXW-189-D5G4的方太排烟机，她说：方太的烟机买后一直不好用，我家的烟道直径大概150mm左右。售后解释是我家的烟道小，没办法，烟机的质量没问题。可是买烟机时、安装时都不告知用户烟道小不能用方太，这是不是欺骗！小区有上百户，同样的烟道，别的烟机为什么效果不错，这不是方太的质量问题吗？方太一直不解决问题，让用户改烟道，这可能吗？方太不讲理！
编号为TS44284的高先生投诉的型号为R2YHL的燃气灶，他说：我于2004年2月购买方太R2YHL燃气灶，使用3个月后,燃气灶回火，将面板烤糊，使用至2006年年初，燃气灶就一直不能正常打火，与售后服务人员联系后，维修人员说是打火器需更换，等到维修人员来更换燃气灶的打火器时，又说接火盘也有裂缝问题，也需更换！一个价值2000元的燃气灶才使用2年的时间就出如此多的问题，基本上的元件都需要更换？质量太差！让用户实在是用的不放心！用的不开心！
链接：厨房电器隐患需注意
厨房小家电市场门槛相对较低，因此有越来越多的“新兵”争相加入，其中不乏“三无”产品。国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波表示，消费者在厨卫电器选择上首先会考虑安全性能。从近几年的家电事故频发现象看，厨房电器的安全成为最先需要解决的问题。
据新疆消费者协会统计，燃气灶具、小家电质量差，电器开关无安全认证标志等问题是厨房电器及相关设备类商品的投诉热点。投诉反映的主要问题集中在以不合格商品充当合格商品、承诺不兑现、“三包”不落实等。泉州消费者协会的投诉分析显示，近年来厨房电器及相关设备投诉大幅增加，按投诉性质分析，质量、价格、计量、广告等问题有明显的下降，但虚假品质、假冒商品同比分别上升350%和247%。在假冒问题的投诉中，家电类产品同比上升16.2%。
上海市工商局今年对该市销售的电磁灶、电烤箱等两类电器质量进行了监督抽查。发现著名企业生产的产品质量无懈可击，但一些小企业生产的产品却存在着各种问题，其中一款电烤箱的电源连接线和外部软线未采用符合标准要求的电源线固定装置，另一款多士炉标注的输入功率是800瓦，而实测值只有607瓦。
厨房电器种类较多，摆放时也有一些讲究，否则就容易导致意外出现。尤其是在安装整体厨房时，要将各种电器放入整体厨柜中，如果摆放不当，电器会因难以散热而引起各种事故。而另一些在厨房中超期服役的电器也存在着各种隐患。
比如在把烤箱放进整体厨柜时，必须采用专用的耐高温电器柜，因为烤箱温度非常高。而在安放
冰箱进厨柜时，又要考虑冰箱是嵌入式的还是独立式的，它们的区别主要在散热方式上。独立式冰箱散热在两侧及箱后，嵌入式冰箱因两侧均有柜板，所以散热只能从箱后进行，这在橱柜设计时都必须考虑到，安装时，还需要预留10-20厘米的散热空间，冰箱后面也应留有适当空间，避免直接与壁面贴合；另外，各种厨房电器的位置都不宜靠近灶台，也不宜太接近洗菜池，以避免线路受热加速老化，或因溅出来的水导致电器漏电。
厨房电器老化也是造成使用不安全的重要原因。任何电器超期服役都会存在元器件老化问题，而元器件、线路老化最容易引起短路，严重的会引发火灾。像燃气灶的正常使用寿命为8年，如果超期使用，将不仅仅是引发短路问题，还会导致回火、熄火、煤气泄漏，引发中毒、爆炸等严重事故。
据一些企业的售后服务人员介绍，他们在维修时碰到使用期限太长的电器都会建议用户尽快更换，但有些用户觉得只要还运转就能用。但电器设备不像服装，缝缝补补还能用，电器到了一定年限后，整体元器件老化是很危险的。
厨房电器帮助我们加工出了美味佳肴，但使用时也必须要注意它的用电安全，千万不能让它成为我们生活中的隐患。(中国家电网)