方太电商售后服务再升级！热水器安装“0辅材”活动上线
燃气灶、空调、油烟机、热水器等都是我们生活中必不可少的家电产品，作为居家使用频率较高的这类家电，消费者最关心的除了外观售价之外，还有品牌的售后服务。家用电器众多品牌中方太的售后服务一直在业内颇受好评，在去年5月1日，方太全系列热水器产品均5年包修，用实力免去消费者的后顾之忧。
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今年，方太对售后服务再次进行了新的升级，将目光瞄准了消费者都颇为关心的热水器安装辅材费上，热水器“0辅材”活动上线。我们都知道家用电器是需要通过专业的安装才能放心使用的，而在目前市场上收取辅材费已成为家电行业中说不清道不明的一笔必备费用，在众多电器中热水器辅材费居高不下，俨然已成为行业内的潜规则。网络上充斥着各种热水器辅材费的投诉帖子，以及在各大平台上都能看到因为高额辅材费给出的差评，网友直呼「热水器我买得起，但我装不起」！相对于消费者中的大部分人来说实则都能接受适当的辅材费，花点钱能买到良好的服务还能买到一份安心是相当值得的，但对安装费过程中收取高额辅材费的现象普遍表示不满。市民王先生 17 年元旦趁着某个知名家电市场促销打折时购入了一台热水器，不仅价格实惠，而且当时厂家还承诺免费送货上门安装，这让王先生很是开心。两天后安装人员很客气的上了门并娴熟的帮王先生安装好了新买的热水器，干活利索还有礼貌，瞬间就让王先生觉得买大牌电器果然让人放心！但却在临走时安装师傅拿出一张辅材清单，清单上七七八八的列了一些王先生根本看不懂的材料，共计630元。这下王先生懵了头脑，自己买热水器才千把块，辅材安装费却要一半，这样的价格实在让他难以接受。在对辅材费表示质疑后，安装师傅却说：辅材费是热水器行业的收费惯例。王先生左右盘算着，如果不要厂家给的材料，自己买肯定比这个价格实惠，但又担心用了自己买的材料，万一热水器出了故障，厂家不给保修和售后。虽然心里暗暗不爽但也只能交了钱，于是他将自己的疑问发到了网上，果不其然大家在安装热水器时都遇到了辅材费的情况。尽管厂家承诺「免费送货上门安装」，但在安装时均不同程度的出现了各种辅材费用，乱象丛生，猫腻众多的热水器辅材费，你被坑过吗？针对这一现状，方太电商提供了解决途径，推出了热水器“0辅材”概念、从2018年4月9号开始到2018年12月31日，在线上电商平台购买的所有方太热水器型号都参与「0辅材」活动。在热水器安装过程中所产生的辅材费用，消费者根据方太技术服务单直接上线找客服，售后客服将统一以话费的形式将辅材费返还给用户。方太电商通过售后服务的升级让线上热水器销售更加人性化，也让消费者能愉快且没有顾虑的购买到自己心仪的热水器。为消费者提供至诚的服务，并通过“0辅材”的售后服务推动行业改变，不断提升中国家庭幸福指数。
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