在生活水平不断提高的今天，人们对于产品的评估早已不局限于产品本身的硬件条件，随之而来的服务作为软件也决定了用户体验的好与坏，在各大品牌服务的激烈角逐中，方太作为佼佼者出现在我们的视野之中。之前说到家电服务大家会想起海尔，现在很多人想起的是方太。市场的口碑积累不易，如此高的市场认可度让我们不禁疑惑，方太究竟是如何做到这种成就的呢?而其他企业又将如何从方太经验中探得自身服务大提升的方法呢?下面，让方太服务七式告诉您答案。
一、服务政策明示
方太官网上明示了各种服务政策，包括收费、内容以及包修范围等，使得客户可随时查阅，确保信息的准确性，统一的包修以及收费标准，让客户在购买前后均可参照且放心进行服务种类的选择。
方太首家推出厨电产品五年质保(热水器3年)，可靠的质量让客户的使用更有保障。同时方太始终坚持“产品未到、服务先行”，提供免费预埋烟管服务，让客户的购买更加省心，而完善的产品包修以及退换货政策也让客户整个的购买过程更加放心。在维修之外，同时提供灶具改气源以及清洗调适等服务，处理与厨具相关的一系列问题，一条龙服务只为带给客户真正的方便。
二、领先的互联网分布式呼叫中心
“客户诉求电话第一时间接起、服务完成第二天总部100%回访，关注每个客户的服务体验”，这是方太的承诺，也是方太提供优质服务的保证。而第一时间接收到客户的需求，也是尽快为客户解决问题的前提。
方太创办了行业内首个领先的互联网分布式呼叫中心，利用完善的系统配置及职场条件确保可以为客户及时有效的解决疑问，创造了制造业呼叫中心的新标杆。方太始终致力于可以使客户的问题得到最好最快的解决，而其优秀的管理能力和服务能力有目共睹，基于此，方太呼叫中心所获得的2011年度中国最佳呼叫中心、中国家电服务业呼叫中心建设团队金奖等一系列大奖可谓是实至名归。
三、专业的服务体系
方太拥有专业的服务体系和服务流程，服务网点已遍布全国，可做到市区内24小时、外区48小时、全年全天候上门服务，确保客户可以随时随地享受到方太服务。
方太积聚近20年的专业厨电服务经验，以先进的CRM客户管理系统和行业最佳呼叫中心平台为依托，构建出厨电行业最完善的服务体系。所有服务工程师配备全部专业安装工具、零配件单独包装，确保原厂正品，这一制度可真正做到让客户对于每一次的维修安心、放心。而以客户评价为中心的服务结算体系让每一次服务都更有保障，由此方太获得客户拥戴的原因可见一斑。
四、规范的上门维修操作
方太上门维修以规范为人称道，方太的服务技师在上门维修时，不仅专业，而且认真负责，仔细寻找问题根源，耐心解决用户问题。
方太服务技师在维修之前，会通过专业知识先确认问题出在什么地方，之后再进行维修，避免做无用功。不管问题有多复杂，对于用户的各种要求有求必应，结合具体情况做出判断，最后设计出最合理的维修方案，做出符合用户要求的相关维修。
方太服务技师均为获得相关资历认证的专业维修人员，用专业知识以及认真的态度竭诚为每一位方太厨电使用者服务。
五、从细节处为用户着想
方太技师服务时力求让客户贴心，细节决定成败，态度决定高度，方太重视每一个细节，力争带给客户完美的用户体验。
技师在维修的时候不仅维修方太厨电，在维修工作完成之后还会帮忙擦拭油污和高处的脏东西，兼任清洁工的职责，使得厨房更显整洁。在维修过程中会耐心为客户讲解方太厨电的正确使用方法以及使用中的保养问题，使原本枯燥的维修过程变得生动活泼起来，同时让客户感觉到舒心并且对自家厨电拥有更好的了解。
在维修工作及打扫完成后，与客户告别之际方太技师也会自觉带走维修垃圾。这些有礼貌有素质的行为是每一个方太技师的行为准则，因为客户的开心就是他们最大的开心。
六、坚持客户永远是对的的原则
方太至诚服务汲取儒家文化的精髓，以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好!服务方针是：及时、专业、用心。
在“顾客永远是对的、以顾客感动为第一标准”的服务原则下，方太一直致力于解决用户的每一个问题，即使问题不是由产品本身或维修工人引起的，将客户的需求放在第一位，把“顾客就是上帝”这句话发挥到了极致。
方太收到过一面锦旗，客户在表扬的时候说是因为自己的问题造成延迟安装，但是服务技师非但没有生气，反而笑呵呵的，同时耐心将厨具仔细地安装完。对于所有出现的问题，只要客户提出来，方太所做的便是秉持着“顾客永远是对的”原则帮助客户解决问题，且笑脸服务温暖人心。
七、贴心的售后回访
完美的产品销售除了售前自然包括完善的售后服务体制，对于方太，交易永远不会终结在付完帐的那一刹那，客户体验包括客户的各种诉求同样是方太所关注的重点。客户的满意是方太的追求，而客户的建议也是方太急需的精神食粮。
在产品售出后，会有工作人员进行上门回访，询问产品性能以及使用情况，考察产品是否符合客户的需求并对之前的安装设计方案进行评估。在替客户解决问题之余，作为不断追求卓越和创新的方太，也十分重视用户提出的意见和建议，让企业的发展更上一层楼，且设计出能提供更优秀的用户体验的产品。
方太完善的服务体系、专业的服务态度以及顶尖的产品设计，造就了方太为人称道的服务体验和口碑，也就如何提高服务质量给各行各业提供了宝贵的经验。