服务政策
方太至诚服务汲取儒家文化的精髓,以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好！
服务原则：
顾客永远是对的；以顾客感动为第一标准。
服务方针：
及时 专业 用心
厨电产品5年包修（热水器3年）
首家推出厨电产品五年质保，可靠的质量让您的使用更有保障，完美厨房生活，方太一路相随！
2008年1月1日之前购买的产品，吸油烟机免费包修三年，嵌入式灶具（含电磁灶、电热灶）免费包修一年，嵌入式消毒柜免费包修一年，热水器免费包修一年；2008年1月1日（含）之后购买的产品，吸油烟机、嵌入式灶具（含电磁灶、电灶）、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式保温箱、嵌入式电蒸锅包修五年，热水器包修三年。（三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间）
免费预埋烟管服务
产品未到，服务先行，在您购买的产品还未收到时，方太服务工程师上门勘察安装环境，免费预埋烟管，避免拆吊顶等引起高安装费用，并延长使用年限，减少安全隐患。
用户在厨房吊顶之前，可电话预约方太全国服务热线或当地服务中心预埋烟管，在约定好的时间内会有专业人员上门来先把烟管预埋好，同时对烟道改动、安装位置、插座位置做出专业指导，后期随着其他工序再安装抽油烟机，从而免去消费者装修中可能出现返工之苦。此项服务在服务范围内是免费的。
首个业内领先的 互联网分布式呼叫中心
客户诉求电话第一时间接起、服务完成第二天总部100%回访，关注每个客户的服务体验。
方太的呼叫中心是行业内首个领先的互联网分布式呼叫中心，该中心目前拥有物理坐席200个，远程坐席300个，无论是系统配置及职场条件都可为消费者及时有效的解决疑问，创造了制造业呼叫中心的新标杆。服务热线4000-315-315，全天候受理来自全国各地关于送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议及英文等各类服务。
优秀的管理能力和服务能力，使方太呼叫中心获得了诸多的荣誉，2011年度中国最佳呼叫中心、中国家电服务业呼叫中心建设团队金奖 、中国家电服务业呼叫中心管理团队金奖 、中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖……方太人的执着追求和不懈努力更是让这些大奖实至名归。
专业服务体系
专业的服务体系和服务流程，确保客户随时随地享受超值服务，让您的生活更省心。
以先进的CRM客户管理系统和行业最佳呼叫中心平台为依托，方太积聚近20年专业厨电服务经验，以63家服务中心、1200余家服务网点、2000余名专业服务工程师构建成厨电行业最完善的服务体系。市区24小时，外区48小时上门服务，365天全天候上门服务，所有服务工程师配备全部专业安装工具；零配件单独包装，确保原厂正品；热水器安装100%拍照，总部专人审核；以客户评价为中心的服务结算体系让每一次服务都更有保障。
"方太至诚服务" 城市主题讲座
从2006年起，方太正式启动了系统性、持续性的"方太至诚服务城市主题讲座"，帮助更多用户寻求到事业与生活的平衡。
七年来，针对亲子教育、理财、中医养生、幸福人生等热点话题，方太每年都会特邀相关领域专家，与用户进行面对面交流。截止目前，活动共计举办40多场，与10000余用户进行了现场交流，影响人数近200万，足迹遍布北京、广州、上海、杭州等全国24座城市。
方太始终以"让家的感觉更好"为崇高的企业使命，将关心用户生活的方方面面作为企业应尽的社会责任。今后，方太也将一如既往地践行至诚服务理念，为用户带来更为完美的幸福体验，与用户共同见证温暖的幸福时光。
完善的产品包修及退换货政策
以客户感动为导向的服务策略，让您的权益更有保障！
1) 产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退
货、换货或修理。
2) 自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修
理。
3) 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用
性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），
仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产
品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用
性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
4) 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格
产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销
售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换
而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定
标准向消费者收取折旧费。