近日，针对普通消费者在家装中的难题，倡导以“专业驱动厨房科技”的方太，推出了电话预约“预埋烟管”的服务。对此，业内人士认为，作为行业首个推出此项服务的企业，方太此举充分显示出其对用户负责的态度及其专业的服务水准。
所谓“预埋烟管”服务，是指在消费者厨房吊顶之前，电话预约方太当地服务中心，在约定好的时间内就会有专业人员上门来先把烟管预埋好，后期随着其他工序再安装抽油烟机。众所周知，对于普通家庭而言，在家庭装修过程中，也许都经历过这样的事情：厨房吊顶之后，为了装油烟机的烟管却必须拆掉一部分；或者请装修队预埋了烟管却留下噪音大、吸烟效果差，甚至积油、漏油等后患。而方太此举对于消费者的意义可不小。首先，由于方太的此项服务是免费的，省去了业主自己预埋烟管的费用；其次，杜绝了由于非专业人员的不规范操作而造成的噪音大、吸烟效果差、机器震动厉害，甚至吊顶上积油、漏油等问题，解决了消费者的后顾之忧，让消费者真正享受到好产品的“好”。
“设身处地”的为消费者着想，是方太推出此项服务的初衷。事实上，在“预埋烟管”服务推出的一年之前，方太就曾推出过撼动人心的服务。2008年1月1日，方太将其五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）的保修期全部上调至五年，燃气热水器则由一年提升为三年，均远远超越国家和行业相关标准。对于行业而言，方太五系产品的五年保修可谓“独创性突破”，无论从保修时间及服务力度方面都是前所未有，其背后的企业实力也可见端倪。以燃气热水器为例，按照国家标准是保修一年，虽然其他品牌也曾阶段性的推出二年免费保修的举措，但对于消费者而言却不“解渴”。
对此，消费者黄小姐曾经算过一笔经济帐，“如果按照普通家庭厨电产品的平均更换周期估算，方太的“五年质保”服务基本上可以让我家免费维修——直到更换新产品。”黄小姐表示，方太此举不仅可以提供“少则几十元、多则数百元的保养服务”，同时更是彻底打消了消费者的后顾之忧，并侧面表明了方太对自身品质的信心。
“设身处地”的换位思考，令方太赢得了社会和消费者的认可。2008年11月，方太赢得“优质服务先进单位”称号。而在此前，“维护消费者合法权益突出贡献奖”、“全国产品质量售后服务信誉双保障企业”、“全国质量信得过产品”等一系列服务奖项的获得，更是方太对消费者的承诺务实的有力佐证。