任何品牌，如果想赢得坚定的粉丝，那么终究要回归消费者对于你的印象。如果消费者在产品选择、购买、使用、售后方面能得到愉悦的享受，品牌就一定会得到好的回报。11月，方太以“售后服务”为主题，通过售后人员的真人真事，向大家呈现方太“至诚”的售后服务。
随叫随到的“及时雨”——李涛
相信任何一个消费者，在拨打售后服务热线时，都希望能在第一时间解决问题。来自方太上海服务网点的李涛师傅就做到了这一点，被消费者称为“及时雨”。今年8月，用户来电表示烟机吸力小，需要安排技师上门检查。李涛技师按时上门，发现用户家的烟道是自己装的外墙防雨罩，需要整改。此时用户不会弄，又不想找外面的装修人员帮忙，于是李涛技师自告奋勇，向装修师傅借了工具到用户家帮用户把墙洞整改好。用户非常满意，技师主动留下了自己的电话告诉用户有需要可以找他。通常，李师傅在接到消费者需求后，都会在第一时间赶到消费者家中，为他们排除故障修复问题。他的口头禅几乎人近皆知：“有需要，随时找我！”
任劳任怨的“好脾气”——张显
清洗烟机说来简单其实做好很难，让顾客满意实非易事。一份耕耘一分收获，张显技师敬业的态度、周到的服务感动了很多顾客。9月的一个中午，烈日炎炎，家住松江的一位用户希望今天找个清洗技师上门帮自己把油烟机清洗掉。张显技师接到电话后立刻上门，面对顾客严苛的要求，二话不说尽全力完成任务。为怕碰弄脏顾客家的地板，张显技师特意带着工作中经常用到的毯子细心地铺在地上，用自己买的桌布帮用户把灶具包得严严实实，细心地用抹布帮用户把烟机里犄角旮旯难擦的缝隙全部擦干净。这种一丝不苟、勤恳工作的态度，彻底打动了顾客的心。张师傅对顾客的要求向来只有一个原则： “您的满意就是我的光荣。”
技艺精湛的“细节帝”——李磊
在方太所有的售后师傅中，技术精湛的师傅比比皆是，但像李磊这样技术好、又重视细节的售后师傅，也不常见！家住长宁区的用户来电报装三件套，李磊技师第二天按约准时到了用户家。在安装烟机的时候，不厌其烦地回答用户所有问题，每个细节都一丝不苟，等机器装好后李技师还手把手教用户怎么使用机器。当这位客户第二次打电话请李师傅帮忙整改橱柜时，李师傅准时到达并完成了工作。为保证安装定位的准确性，李师傅特意细心的再次检查一下才放心。这一切细节让客户成为了李师傅的“粉丝“，点名以后自家的方太产品一定要李磊技师上门，这种信任和口碑是拿什么也换不来的。
这三位师傅只是方太众多售后服务人员中的代表，这些感动客户的故事也只是沧海一粟。多年来，方太始终秉承让用户感动的“至诚”服务理念，以用户为中心，为用户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好！今后，方太也将一如既往地践行至诚服务理念，为用户带来更为完美的幸福体验，与用户共同见证温暖的幸福时光！