服务政策方太至诚服务汲取儒家文化的精髓,以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好！服务原则：顾客永远是对的；以顾客感动为第一标准。服务方针：及时 专业 用心厨电产品5年包修（热水器3年）首家推出厨电产品五年质保，可靠的质量让您的使用更有保障，完美厨房生活，方太一路相随！
2008年1月1日之前购买的产品，吸油烟机免费包修三年，嵌入式灶具（含电磁灶、电热灶）免费包修一年，嵌入式消毒柜免费包修一年，热水器免费包修一年；2008年1月1日（含）之后购买的产品，吸油烟机、嵌入式灶具（含电磁灶、电灶）、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式保温箱、嵌入式电蒸锅包修五年，热水器包修三年。（三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间）免费预埋烟管服务产品未到，服务先行，在您购买的产品还未收到时，方太服务工程师上门勘察安装环境，免费预埋烟管，避免拆吊顶等引起高安装费用，并延长使用年限，减少安全隐患。 用户在厨房吊顶之前，可电话预约方太全国服务热线或当地服务中心预埋烟管，在约定好的时间内会有专业人员上门来先把烟管预埋好，同时对烟道改动、安装位置、插座位置做出专业指导，后期随着其他工序再安装抽油烟机，从而免去消费者装修中可能出现返工之苦。此项服务在服务范围内是免费的。首个业内领先的 互联网分布式呼叫中心 客户诉求电话第一时间接起、服务完成第二天总部100%回访，关注每个客户的服务体验。 方太的呼叫中心是行业内首个领先的互联网分布式呼叫中心，该中心目前拥有物理坐席200个，远程坐席300个，无论是系统配置及职场条件都可为消费者及时有效的解决疑问，创造了制造业呼叫中心的新标杆。服务热线4000-315-315，全天候受理来自全国各地关于送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议及英文等各类服务。 优秀的管理能力和服务能力，使方太呼叫中心获得了诸多的荣誉，2011年度中国最佳呼叫中心、中国家电服务业呼叫中心建设团队金奖 、中国家电服务业呼叫中心管理团队金奖 、中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖……方太人的执着追求和不懈努力更是让这些大奖实至名归。专业服务体系专业的服务体系和服务流程，确保客户随时随地享受超值服务，让您的生活更省心。 以先进的CRM客户管理系统和行业最佳呼叫中心平台为依托，方太积聚近20年专业厨电服务经验，以63家服务中心、1200余家服务网点、2000余名专业服务工程师构建成厨电行业最完善的服务体系。市区24小时，外区48小时上门服务，365天全天候上门服务，所有服务工程师配备全部专业安装工具；零配件单独包装，确保原厂正品；热水器安装100%拍照，总部专人审核；以客户评价为中心的服务结算体系让每一次服务都更有保障。"方太至诚服务" 城市主题讲座 从2006年起，方太正式启动了系统性、持续性的"方太至诚服务城市主题讲座"，帮助更多用户寻求到事业与生活的平衡。 七年来，针对亲子教育、理财、中医养生、幸福人生等热点话题，方太每年都会特邀相关领域专家，与用户进行面对面交流。截止目前，活动共计举办40多场，与10000余用户进行了现场交流，影响人数近200万，足迹遍布北京、广州、上海、杭州等全国24座城市。 方太始终以"让家的感觉更好"为崇高的企业使命，将关心用户生活的方方面面作为企业应尽的社会责任。今后，方太也将一如既往地践行至诚服务理念，为用户带来更为完美的幸福体验，与用户共同见证温暖的幸福时光。完善的产品包修及退换货政策 以客户感动为导向的服务策略，让您的权益更有保障！1) 产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。2) 自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。3) 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。4) 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。